Trudno sobie wyobrazić firmę handlową bez odpowiedniego wsparcia sprzedaży. Pozyskiwanie nabywców, jest kluczową kwestią w rozwoju spółki i zwiększenia sprzedaży. Dlatego też istotne jest aby w firmie rozwinięty był odpowiednio dział call center. Call center to nic innego jak telefoniczny dział obsługi klienta. To nie tylko telemarketing ale również sposób na kontakt z klientami i radę w rozwiązywaniu problemów. Ażeby dział taki stosownie funkcjonował, potrzebne jest odpowiednie oprogramowanie call Center. Oprogramowaniami takimi zajmują się odpowiednie firmy, które zajmują się nie wprowadzaniem i rozwojem takich rozwiązań na rynku. Zwykły telefon już nie wystarcza. Ilość klientów oraz osób ich obsługujących wciąż wzrasta dlatego też taka sytuacja wymusiła ogromny rozwój call center. To specjalna sieć telefoniczna, która w połączeniu z oprogramowaniem CRM wytwarza zintegrowany system do kontaktu z klientami. Rozwiązania Call Center oparte są na tzw. ,,Trójcy świętej", w skład której wchodzą ACD (automatyczna dystrucuja połączeń, IVR oraz CTI czyli integracja systemu informatycznego z telekomunikacyjnym. Aby wdrożyć rozwiązania call center w prywatnej firmie najlepiej zwrócić się do firmy, która ma w ofercie całościową obsługę w tym zakresie czyli: Zakładanie call center, wdrażanie call center i obsługa pozakupowa.